A realidade dos consumidores é que de um lado existe a praticidade do uso de cartões para compras em lojas físicas ou pela internet, mas também os golpes digitais contra o consumidor.
Tornou-se comum a clonagem, compras desconhecidas, débitos não autorizados, pagamentos indevidos etc. O consumidor precisa estar atento aos seus direitos quando isso ocorre.
Após receber uma fatura alta, um consumidor contestou junto ao banco a compra realizada e para não ter o nome negativado pagou a fatura mínima. Entrou na justiça requerendo reembolso desse valor e danos morais e sua demanda foi julgada procedente.
Várias têm sido as decisões judiciais favoráveis sobre falha na prestação de serviço de banco, condenando-os a restituírem o valor pago em dobro, quando há o entendimento de que o consumidor foi vítima de fraude praticada por terceiro, e uma vez contestada a despesa, não poderia ter sido cobrada do consumidor.
